Мы заказали в фирме ремонт ванной. Заключили договор. Но вместо оговоренного в нем срока в 21 день нам делают совсем несложные работы уже более двух месяцев.
При этом качество отвратительное, даже плитку с рисунком умудряются класть неправильно. Можем ли мы потребовать уменьшения цены из-за описанных обстоятельств?
■ Да. Если нарушен срок или обнаружились недостатки работы, вы имеете полное вправо:
- назначить новый срок;
- потребовать бесплатного устранения недостатков работы;
- поручить выполнение услуги другим лицам или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возместить траты;
- потребовать уменьшения цены;
- отказаться от сделки (при этом фирма-исполнитель, сорвавшая сроки, не вправе требовать возмещения затрат, понесенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную (оказанную) услугу сомнительного качества (исключением являются только случаи, когда потребитель принял выполненную paботу или услугу, заверив, что претензий нет);
- Требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи (. нарушением сроков оказания услуги.
Ст. 28 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Рекомендую обратиться к руководству этой организации, поскольку сами мастера ничего не решают. Если не договоритесь устно, пишите официальную претензию на имя директора. Если не удастся вручить лично, поставив у ответственного сотрудника отметку о приеме на своем экземпляре, можно отправить заказным письмом с уведомлением.
