Рубрика: ПОТРЕБИТЕЛЯМ

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ ЗУБ?

После лечения и установки коронки на зуб возникло серьезное заболевание. В другой клинике поставили диагноз — гранулематозный периодонтит. Могу ли я рас-считывать на возврат суммы, потраченной на лечение и протезирование, и компенсацию морального вреда?  Подробнее »

ЕСТЬ ЛИ ПРАВА У ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ 100%-НОЙ ПРЕДОПЛАТЕ?

Хочу купить товар в интернет-магазине. Но меня пугает, что они работают по 100%-ной предоплате. Для оплаты мне прислали файл «Счет на оплату». Имеются ли в этом случае какие-то гарантии с юридической точки зрения? Ведь фактически деньги просто посылаются вслепую.  Подробнее »

МАГАЗИН НЕ РЕАГИРУЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Больше месяца назад заплатил за Интернет, а его до сих пор нет. Обратился в техподдержку, сказали, что в течение месяца рассмотрят мое обращение. Через время написали, мол, все подключили, пользуйтесь. Но Интернета по-прежнему нет. Обратился повторно, они снова отвечают ждать месяц, но Интернет нужен мне прямо сейчас. Могу ли я подать в суд? Подробнее »

ОПЛАТИЛА ТОВАР КАРТОЙ, МОГУТ ЛИ ПРИ ВОЗВРАТЕ ВЕРНУТЬ НАЛИЧКУ?

В каком случае предусмотрен возврат денег за покупку? И если я оплатила в магазине товар картой и потом сдала его обратно, могу ли я получить возврат наличными? Подробнее »

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ТОВАР КАЧЕСТВЕННЫЙ, НО СТАЛ НЕНУЖНЫМ…

 На третий день после покупки вернула в магазин дорогую шкатулку, так как отпала в ней необходимость. Приняли с большой неохотой, обещали дать ответ через 10 дней после возврата. Сегодня срок истек. В заявлении я указала, что претендую на возврат денежных средств. Какие действия мне предпринять дальше?  Подробнее »

МОЖНО ЛИ СДАТЬ БРАКОВАННУЮ ОБУВЬ, ЕСЛИ ГАРАНТИЯ ИСТЕКЛА?

Купила осенью ботинки, а вчера обнаружила брак. Могу ли я сдать ботинки в магазин или лучше сначала сходить в Общество по защите прав потребителя, сделать экспертизу и уже с актом идти в магазин? Просто боюсь, что магазин будет настаивать на истечении срока гарантии в 30 дней. Но насколько мне известно, я могу вернуть в магазин обувь с производственным браком в течение 2 лет? Подробнее »

МОГУ Я ВЕРНУТЬ ТЕЛЕФОН, КУПЛЕННЫЙ В РАССРОЧКУ?

В мае прошлого года купила телефон в рассрочку: половину суммы уплатила сразу. Гарантия у него еще месяц. Сейчас телефон стал плохо работать. Ходила в сервисный центр, но оттуда отправили в магазин. Могу ли я вообще вернуть телефон продавцу? Подробнее »

ПРОДАВЕЦ ОБВИНИЛ НАС В ПРОПУСКЕ СРОКА ПО ПРЕТЕНЗИИ

Мы написали претензию в магазин о возврате денег, когда недавно купленный кухонный комбайн перестал работать. Нам сказали, что мы получим письменный ответ, но прошло несколько месяцев, а ответа мы не получили и пошли в магазин сами. Нам сказали, что мы должны были через 10 дней после написания претензии прийти в магазин за ответом, а мы не пришли, значит, срок для удовлетворения претензии пропущен и мы сами в этом виноваты, а к тому же мы своего электронного адреса для ответа продавцу не давали, только почтовый адрес. Прав ли продавец?

■    Нет, продавец, конечно же, не прав. На письменную претензию обязаны ответить в течение 10 дней со дня ее получения. В Законе «0 защите прав потребителей» нет никакого указания на то, что продавец может направлять письмо только посредством электронной почты. В этом случае у вас есть все основания обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и требовать проведения проверки и принятия мер. Еще я бы рекомендовала отправить в адрес продавца повторную претензию с требованием выплаты неустойки за весь этот период и морального ущерба.

  • Ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

КАК ОТРЕМОНТИРОВАТЬ ТОВАР, ЕСЛИ ПЕРЕЕХАЛИ ЖИТЬ В ДРУГОЙ РЕГИОН?

Купил электрический чайник, а через два месяца после покупки наша семья переехала на постоянное место жительства в другой регион. Еще через месяц после переезда чайник испортился — стал протекать. Гарантийный срок на него еще не вышел. Куда и как мне обратиться по поводу бесплатного ремонта чайника, если мы уже находимся в другом регионе?  Подробнее »

РАЗБИЛИ ТЕЛЕФОН НА ГАРАНТИИ

Муж подарил телефон. Через несколько месяцев наш

маленький сын уронил его на кафельный пол, и тот перестал включаться. Гарантийный срок еще не закончился. Могу ли я сдать телефон в бесплатный ремонт по гарантии? Подробнее »