Я возмущена тем, какие счета мне приходят за мобильную связь. Я разговариваю мало, только с сыном в основном, но деньги на счет приходится класть постоянно. Как узнать, законно ли с меня списывают большие суммы?
■ Вам нужно уточнить, за что именно списывают деньги. В конкретных ситуациях можно разобраться через службу поддержки сотовой компании, но лучше запросить выписку в офисе или на сайте оператора через личный кабинет.
Если вы обнаружите, что деньги списали незаконно, есть шанс их вернуть. Ведь стоимость звонков должна соответствовать заявленным тарифам. Если же с вас списывают круглую сумму за услугу, которой вы не пользуетесь и которую не подключали, это тоже неправомерно.
Навязывание вам как абоненту без вашего согласия дополнительной платной услуги — обман потребителя. Это противоречит нормам.
§ Правила оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 г. № 328)
В случае если ваши права были нарушены, необходимо с заявлением в письменной форме обратиться к оператору связи. Любые жалобы и заявления составляются в двух экземплярах, один из которых под расписку необходимо отдать оператору или направить по почте с уведомлением о вручении.