В мою квартиру горячая вода поступает теплой — всего 39 °С. Как мне бороться с управляющей компанией (УК)? Ведь мне не оказывают качественную услугу.
■ Температура горячей воды в местах водозабора (т. е. из крана) должна быть не ниже 60 – 90 С и не выше 75 °С. Допустимы лишь небольшие отклонения:
• в ночное время (с 0.00 до 5.00 ч) — не более чем на 5 °С;
• в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3 °С. За каждые 3 °С отклонения размер платы снижается на 0,1% за каждый час.
А за каждый час подачи горячей воды, температура которой ниже 40 °С, оплата производится по тарифу за холодную воду.
§ П. 5 Приложения №1 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354) (далее -г Правила)
§ П. 5.3.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003 (утв. Постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170)
Слив горячей воды в течение 3 мин считается нормой. А вот после этого температура должна соответствовать требованиям.
§ П. 2 примечаний к Приложению №1 Правил
Температура воды — не единственный критерий качественной услуги. Обязательным условием предоставления горячего водоснабжения является соответствие состава и свойств воды техническим и санитарным нормам.
При отклонении от нормативов потребителю также полагается перерасчёт платы.
§ П. 6 Приложения № 1 Правил
Так что даже если температура в норме, а вода течет ржавая, нужно требовать проведения замеров и оценки состояния воды.
Безусловно, самостоятельно определить качество воды и соответствие всем критериям не получится.
Замеры производятся специальными приборами, с использованием сложных расчетов. Поэтому необходимо требовать проведения оценки состояния воды.
Если коммунальщики вам откажут в оценке и перерасчете, обратитесь в территориальный отдел Роспотребнадзора, в городскую администрацию, а если на местном уровне вопрос не решается, подайте заявления в областную администрацию или прокуратуру, в местное управление Роспотребнадзора. Желательно приложить копии письменных претензий в управляющую компанию.
Вы также можете обратиться в суд, хотя практика показывает, что через контролирующие органы все-таки проще решать такие вопросы, чем самостоятельно подавать иск.