Рубрика: ПОТРЕБИТЕЛЯМ

КУПИЛ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР КАКИЕ У МЕНЯ ПРАВА?

Мне продали бракованный товар. Какие у меня права?

■             Вы можете потребовать:

  • бесплатного ремонта или возмещения расходов на него;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены на товар такой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • возврата денег.
  • Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вам нужно написать претензию в двух экземплярах. Один отдать продавцу, второй останется у вас с подписью о приеме. В течение 10 дней вам должны ответить.

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ НА ОБУВИ ОКАЗАЛСЯ ДЕФЕКТ…

На распродаже купила обувь. Цена была снижена в связи с наступлением другого сезона. Через 2 недели стал шататься каблук. В магазине отказались принять обратно обувь, ссылаясь на то, что она была куплена по сниженной цене.

■             Вы имеете полное право предъявить претензию продавцу по поводу качества обуви, так как уменьшение покупной цены не было связано с наличием в обуви дефекта.

  • Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А вот если бы скидку давали именно из-за брака, вернуть вещь было бы действительно нельзя.

ХИМЧИСТКА ИСПОРТИЛА ВЕЩЬ. КАК ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ?

Я отдала в химчистку пальто, но мне его испортили: теперь оно словно неравномерно окрашено. Могу ли я потребовать компенсацию? Подробнее »

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ НОУТБУК НАМ НЕ ПОДХОДИТ, МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ЕГО

Я купила ребенку-инвалиду ноутбук. Денег у нас немного, поэтому я объяснила продавцу, что мне нужно: игры, возможность использовать компьютер для обучения и творчества. Мне расхвалили одну модель с витрины сразу с нужными программами, и я взяла его из-за доступной цены. Подробнее »

КТО ДОЛЖЕН МЕНЯТЬ РАМЫ НА ОКНАХ В МУНИЦИПАЛЬНОЙ КВАРТИРЕ?

Наниматель муниципальной квартиры обязан проводить текущий ремонт жилого помещения, а капитальный должен делать муниципалитет. Подробнее »

ПРАВДА ЛИ, ЧТО ВЕРХОВНЫЙ СУД ОСВОБОДИЛ ОТ ОПЛАТЫ КАПРЕМОНТА?

Мне тут сказали, что за капремонт можно не платить на  основании Определения Верховного суда от 4.06.2014 г. за № А-57-АПГ14-2. Это правда? Подробнее »

ЧТО ВХОДИТ В ПЛАТЕЖ «СОДЕРЖАНИЕ И РЕМОНТ ЖИЛЬЯ»?

Что входит в платеж «Содержание и ремонт жилья?». Я не понимаю, за что конкретно мы платим.

■Плата за содержание жилого помещения включает ряд позиций. Подробнее »

КАК ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП НА ЧЕРДАК?

Я живу в многоквартирном доме. Возникла необходимость воспользоваться чердаком, т.к. делаю ремонт. Но ключ так и не удалось найти. В управляющей компании (УК) мне ответили, что ключ находится у одного из жильцов, но жилец временно уехал куда-то. Разве ключ не должен быть в обязательном порядке у пожарной службы, в диспетчерской ТСЖ? Подробнее »

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ЕСЛИ ЖИЛЬЦЫ НЕДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ

Теперь собственники могут заключать договоры предоставления коммунальных услуг напрямую с ресурсоснабжающими организациями.

Речь идет о договорах на холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, теплоснабжение и даже на вывоз мусора.

  • Ст. 3 Федерального закона от 3.04.2018 г. № 59-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс РФ»

Также нужно отметить очень важную деталь: если жильцы дома, перешедшего на прямой договор с ресурсоснабжающей организацией, получат от УК платежки за период после заключения такого договора, УК должна будет уплатить потребителям, которым были представлены такие платежки, штраф в двукратном размере суммы, которую они запросили с жильцов. Исключение составляют только случаи, когда УК устранит это нарушение до того, как потребитель заплатит по квитанции.

КАК ЗАСТАВИТЬ КОММУНАЛЬЩИКОВ РАБОТАТЬ?

Про плохую работу коммунальщиков многие знают не понаслышке. Мы честно платим по квитанциям, но зачастую получаем услуги плохого качества, а иногда и вовсе не получаем ничего. Где-то подъезды не ремонтируются годами, где-то не следят за придомовой территорией, кто-то ни разу в жизни не видел дворников и уборщиц, а некоторые недополучают тепло и горячую воду. Понятно, что жильцов многоквартирных домов такая ситуация возмущает. Так что же делать в подобных ситуациях? Как бороться с беспределом в системе ЖКХ?

ДОЛЖЕН — ДЕЛАЙ!

Прежде всего, управляющие компании (УК) созданы для того, чтобы обеспечивать жильцам домов благоприятные и безопасные условия проживания, содержание общего имущества, решение вопросов пользования этим имуществом, а также предоставление коммунальных услуг.

  • Ч. 1 ст. 161, ст. 162 Жилищного кодекса РФ

Но также нужно понимать, что коммунальщики обязаны решать не все вопросы, которые связаны с жильем. Так, например, собственники сами должны следить за всем, что находится в их квартирах. В подобных случаях в обязанности УК не входит бесплатно менять или ремонтировать окна или сломавшуюся сантехнику.

Однако такие работы, как ремонт, содержание и обслуживание многоквартирного дома, уже включены в ежемесячную квартплату. Поэтому коммунальщики должны выполнять то, за что уплачено жителями, и не брать за это дополнительные деньги.

  • Ст. 154 Жилищного кодекса РФ

Сюда относятся:

  • обеспечение жильцов коммунальными услугами;
  • ремонт крыльца, окон и дверей в подъезде;
  • ремонт общих стояков центрального отопления, горячей и холодной воды;
  • ремонт на чердаках и в подвалах, частичный ремонт крыши;
  • уборка подъездов, замена лампочек на лестничных площадках;
  • уборка придомовой территории, озеленение двора;
  • вывоз мусора;
  • обустройство детских площадок;
  • ремонт стен и фасадов, инженерных систем в доме и пр.
  • Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической…»
  • Методическое пособие по содержанию и ремонту… МДК 2-04.2004 г. (утв. Госстроем России)
  • Минимальный перечень услуг и работ, необходимых… (утв. Постановлением Правительства РФ от 3.04.2013 г. № 290)

ДОГОВОР — ОСНОВНОЙ ДОКУМЕНТ!

Все работы, которые обязаны выполнять УК, должны быть прописаны в договорах с жильцами многоквартирных домов. Если коммунальщики не справляются со своими обязанностями, терпеть их некомпетентность не стоит. Жильцы могут требовать перерасчета платы, расторжения договора с УК и т.д.

  • Раздел 2 Правил содержания общего имущества в много-квартирном доме (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491)

А если в договоре управления конкретные работы не прописаны, нужно на общем собрании жильцов принимать решение об его изменении и включать их в перечень. Измененный размер платы опять же нужно согласовывать с УК и жильцами.

Суды и государственные органы очень часто поддерживают потребителей. Но главное — понимать, что жаловаться на плохую работу коммунальщиков нужно не друг другу при встрече у подъезда, а решать вопрос необходимо коллективно и адресно: писать претензии, обращаться в госорганы, только тогда вы получите желаемый результат.

Коммунальщиков, которые оказывают некачественные услуги или неверно начисляют квартплату, могут оштрафовать в пользу пострадавших жильцов.

  • П. 4, 6 ст. 157 Жилищного кодекса РФ

Если УК нарушает условия предоставления коммунальных услуг, необходимо:

  1. Зафиксировать нарушение.

Незамедлительно обратитесь в диспетчерскую службу УК. Сделать это можно даже по телефону. Вам должны сообщить номер и время регистрации обращения, ФИО специалиста, принявшего его.

Если произошла какая-то авария или сбой и причины окажутся неизвестны, в течение 2 часов к вам обязаны направить пред-ставителя для проверки.

Если дозвониться не удалось либо специалиста к вам не направили, самостоятельно зафиксируйте факт некачественной услуги (или ее отсутствия). Это должен быть письменный акт, подписанный 2 потребителями и председателем совета дома (председателем ТСЖ или кооператива, если они созданы).

  1. Обратиться в УК.

Если обращение в диспетчерскую службу не принесет результата и коммунальная услуга так и будет предоставляться плохого качества, подавайте жалобу на имя руководителя УК.

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр передается представителю компании, второй с отметкой о принятии остается у вас. Можно направить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением о доставке. УК обязана не просто устранить проблему, но и сделать перерасчет платы. § П. 98 Правил предоставления коммунальных услуг… (утв. Постановлением Правительства РФ от 6.05.2011 г. № 354)

МЕТОДЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ ЖАЛОБА

 Если компания оказывает некачественно не коммунальные, а жилищные услуги (уборка подъезда, ремонт общего имущества), диспетчерская служба не поможет, акт придется составить самим (так же, как описано выше для коммунальных услуг). В остальном порядок жалобы тот же.

  • П. 7 Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения… (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491)

Если вам не сделают перерасчет из-за плохо оказанных услуг, подавайте иск в суд. В этом случае очень пригодятся обращения в диспетчерскую службу, акты и копии заявлений в УК.

ОБРАЩЕНИЕ В ГОСОРГАНЫ

Госжилинспекция, Роспотребнадзор или прокуратура уполномочены проводить проверки и даже в ряде случаев выступать в защиту потребителей в судах. Действовать через жалобы в госорганы бывает значительно проще, чем добиваться справедливости самостоятельно. Хотя, конечно, не все вопросы можно решать таким способом (например, госорганы могут помочь с восстановлением коммунальной или жилищной услуги, но за перерасчетом платы и получением неустойки, скорее всего, придется обращаться в суд).

Рассмотреть письменное обращение в этих структурах обязаны в течение 30 дней. В исключительных случаях срок могут продлить еще максимум на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя.

  • Ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения об-ращений…» от 2.05.2006 г. № 59-ФЗ

ИСК В СУД

Споры с УК рассматривают два суда — мировой и районный. Компетенция у них разная.

В мировой суд нужно обращаться, если цена иска не превышает 50 тыс. руб. (не учитывается сумма возмещения морального вреда).

В районный — при цене иска больше этой суммы, а также с исками неимущественного характера или с исками, где потребитель заявляет только требование о компенсации морального вреда.

ВАЖНО!

Невыполнение управляющей компанией условий договора — это основание, чтобы расторгнуть его и заключить договор с другой, более надежной компанией. Для этого достаточно набрать более половины голосов всех собственников. При этом, если прежние коммунальщики останутся вам должны, после расторжения договора их долг не аннулируется. Даже начав работу с другой управляющей компанией, вы сможете требовать от прежней уплаты всех долгов.

  • Ст. 46 Жилищного кодекса РФ