Рубрика: ПОТРЕБИТЕЛЯМ

СКОЛЬКО ПЛАТЯТ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ САДОВОДЫ?

Несколько человек вышло из товарищества, с ними был заключен договор на оплату. Но вот последние 3 года договор не заключается, и председатель говорит, что они должны платить столько же, сколько и члены товарищества. Действительно ли это так?

Законом установлено, что люди, не являющиеся членами товариществ, обязаны вносить плату за приобретение, создание, содержание имущества общего пользования, текущий и капитальный ремонт объектов капитального строительства, относящихся к имуществу общего пользования и расположенных в границах садоводства или огородничества.

Однако суммарный ежегодный размер такой оплаты устанавливается в размере, равном ежегодному размеру целевых и членских взносов члена товарищества.

§ Ст. б Федерального закона от 29.07.2017 г. № 217-ФЗ

В АПТЕКЕ НЕ ПРИНИМАЮТ ПРИБОР НА ГАРАНТИИ ЭТО ЗАКОННО?

Купил в аптеке тонометр, и он через пару дней перестал работать. В аптеке отказались его принять, сказали, напишут претензию поставщику, попросили подождать ответа. Это законно?

■ Ваши права грубо нарушены. Неработающий тонометр на гарантии должны принять безоговорочно. Обязаны провести проверку тонометра, и, если будет выявлен заводской брак, вам вернут деньги или заменят аппарат.

§ Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ждать ответа от поставщика не стоит. Принесите тонометр в аптеку вместе с письменной претензией в двух экземплярах, на вашем экземпляре пусть поставят отметку о приеме с датой и подписью сотрудника.

ПОКУПАЮ ТУР ЗАРАНЕЕ КАК ПОДСТРАХОВАТЬСЯ?

Хочу купить тур в Крым по акции «Раннее бронирование». Как подстраховаться от возможного в нынешних условиях невыезда?

■ Очень внимательно читайте договор: там должно быть прописано, сколько денег вам вернут в случае, если вы откажетесь от поездки за определенное количество дней.

Обратите внимание на то, как прописан претензионный порядок. Только если вас устроят условия договора, заключайте его.

КЛЕИ НЕ ПРИНИМАЮТ В МАГАЗИН ЭТО ЗАКОННО?

Купила клей «Жидкие гвозди», но при ремонте он мне не понадобился. Попыталась сдать обратно, но клей не принимают в магазин. Это правомерно?

Строительный клей относится к бытовой химии, а такие товары не подлежат возврату и обмену. Так что продавец отказал вам на законных основаниях.

§ Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

КАКОВА ПРЕДЕЛЬНАЯ НАЦЕНКА НА СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫЕ ТОВАРЫ?

Как регулируется наценка на товары первой необходимости и что относится к этой группе товаров?

■ Предельная наценка на социально значимые товары не должна превышать 30%.

§ Постановление Правительства РФ от 15 июля 2012 г. № 530 «Об утверждении правил установления предельно допустимых розничных цен на отдельные виды социально значимых продовольственных товаров первой необходимости…»

В перечень продовольственных товаров первой необходимости входят:

• говядина, свинина и баранина (кроме бескостного мяса);

• куры (кроме куриных окорочков);

• рыба мороженая неразделанная;

• масло сливочное и подсолнечное;

• молоко питьевое;

• яйца;

•сахар-песок;

•соль поваренная;

•чай черный байховый;

•мука пшеничная;

•хлеб ржаной, ржано-пшеничный, изделия из пшеничной муки;

•вермишель;

•крупы (рис, пшено, крупа гречневая);

•некоторые овощи (картофель, капуста, лук репчатый, морковь);

•яблоки.

Если вы видите, что цены на продукты первой необходимости вдруг резко выросли, нужно сообщить об этом в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Эта организация проведет проверку, и возможные нарушения будут устранены.

ДЕНЬГИ ЗА ГАРНИТУР ОТСУДИЛА, А МЕБЕЛЬ ВЕРНУТЬ НЕ МОГУ КАК БЫТЬ?

Я купила год назад спальный гарнитур. Потом решила, что он мне не нужен, и попросила вернуть деньги. Деньги мне были возвращены по решению суда, но гарнитур у меня так и не забрали. Могу ли я его куда-то выбросить, например? Просто адреса магазина я не знаю, с прежнего места он съехал в неизвестном направлении. Что мне делать?

■             Мебель лучше все же вернуть. Реквизиты магазина есть в решении суда, можно по ним узнать адрес и обратиться в магазин. Можно запросить юридический адрес и в налоговой службе. Если мебель в магазине не захотят принимать, пусть напишут об этом в официальной расписке — тогда делайте с гарнитуром что угодно.

В ХИМЧИСТКЕ ИСПОРТИЛИ ВЕЩЬ ЧТО ДЕЛАТЬ?

Сдала в химчистку белую шубу из искусственного меха. Было пятно от кетчупа. Пятно-то вывели, но на его месте меха практически не осталось, технолог явно перестарался. Как оформить претензию к химчистке?

■ Вам нужно подать письменную претензию. Опишите подробно ситуацию, укажите дату оформления заказа. Если шуба была новой, обязательно напишите, что это первая чистка. Далее укажите, какую проблему вы обнаружили. В претензии изложите такие требования:

•             возместить стоимость испорченной вещи в двукратном размере в установленный законом срок;

§ П. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

•             вернуть стоимость услуги химчистки;

•             рассмотреть претензию в течение 10 дней.

Напишите, что в случае невыполнения указанных требований будете обращаться в суд. Отметьте, что в исковом заявлении, помимо вышеизложенного, потребуете возмещения морального вреда и расходов на юриста.

Если есть копия чека на шубу, приложите ее к претензии. Претензию распечатайте в двух экземплярах. Первый вы вручите (отправите по почте с описью вложения), а на втором экземпляре тот, кто будет принимать претензию, поставит дату и подпись. При отправке по почте второй экземпляр и почтовая квитанция будут служить подтверждением того, что вы пытались урегулировать конфликт до суда.

КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ НА АПТЕКУ, ЕСЛИ ОНА ЗАВЫШАЕТ ЦЕНЫ?

В период эпидемии в ближайшей аптеке цены выросли 49 очень заметно. Президент страны принял решение лишать лицензии аптеки, необоснованно завышающие цены. Куда можно на это пожаловаться?

■             Можно написать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), подробно описав ситуацию в конкретной аптеке с указанием ее адреса и наименования. Желательно зафиксировать цены на фото — сделать снимок на сотовый телефон. Фотографии распечатать и приложить к письменной жалобе либо написать обращение на сайте ФАС и прикрепить фото в электронном письме.

На основании жалобы будет проведена проверка, и вам дадут письменный ответ по ее результатам.

ХОЛОДИЛЬНИК НА ГАРАНТИИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ВЕЗТИ НА РЕМОНТ ЧТО ДЕЛАТЬ?

Сломался холодильник на гарантии, а поскольку я живу v не в городе, а в районе, ни магазин, ни сервисный центр его не хотят забирать и ремонтировать, перекладывают ответственность друг на друга. Что делать в этой ситуации?

■             Подавайте письменную претензию. Напишите, что, согласно закону, доставка товара на гарантии весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами продавца и за счет продавца.

В случае если доставка осуществляется за счет покупателя, продавец обязан возместить ему расходы.

МОЖНО ЛИ СДАТЬ ТОВАР, ЕСЛИ УТЕРЯН ЧЕК?

Я купил куртку в магазине неделю назад, но чек выбросил. Дома я понял, что она на мне не очень хорошо сидит. Решил вернуть ее в магазин либо обменять на размер больше. Но мне отказали, т.к. я потерял чек. Законно ли это?

■ Даже если у покупателя отсутствует кассовый чек, это не может помешать ему обратиться в магазин с претензией и потребовать обменять товар или вернуть ему деньги в 14-дневный срок. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания и другие подтверждения покупки.

Для подтверждения того, что покупка была совершена именно  в этом магазине, покупатель может воспользоваться не только свидетельскими показаниями, но и данными камеры видеонаблюдения, банковской выпиской, если товар был приобретен по безналичному расчету.

Нужно составить письменную претензию в двух экземплярах и вручить продавцу. В претензии подробно опишите, когда была сделана покупка, как происходила оплата, примерно в какое время это было. На вашем экземпляре продавец или администратор, директор магазина обязаны поставить дату и входящий номер, а также подпись.

Претензия рассматривается в течение 10 дней, и вам обязаны дать письменный ответ. Если вам откажут, у вас есть все основания обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и суд за защитой своего нарушенного права.