Рубрика: ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Из золотого кольца, которое мы купили внучке в подарок, через три месяца выпал камень. Можно ли его сдать обратно? Все бирки и чек сохранены.

■       Да, можно. Возврату не подлежат лишь качественные ювелирные изделия. На кольцо, которое вы купили, еще действует гарантия. И при наличии дефектов продавец обязан принять его обратно, заменить на аналогичный товар либо вернуть вам деньги.

§ Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Мне подарили карту в спа-салон. Не хочу пользоваться его услугами, можно ли вернуть деньги по номиналу?

Все зависит от условий договора. Как правило, на оборотной стороне карты кратко указана информация о возможности ее возврата в спа-сапон и получении денег.

Опять же важное значение имеет то, с кем заключен договор купли-продажи. Если карта имеет номер и покупалась на конкретного человека (не на ваши ФИО), то заявление о возврате денежных средств должен писать тот человек, с кем заключен договор. Если оплата была по безналичному расчету, деньги вернут только держателю карты.

Я вам советую обратиться в спа-салон с письменным заявлением (фактически претензией) о возврате денежных средств за карту.

В течение 10 дней вам обязаны дать ответ.

Дочь сделала анализ в сетевой медицинской лаборатории, он показал наличие опасного заболевания. Анализ переделали в другой клинике: диагноз не подтвердился. Сделали в третьей — болезни нет. Лаборатория отказалась вернуть деньги за ошибочный анализ, отделавшись извинениями. Куда можно пожаловаться на это?

В такой ситуации стоит написать претензию в лабораторию и попросить также ответить письменно. На основании поступившей жалобы там обязаны будут провести проверку и указать причину случившегося.

Всякое бывает: например, иногда погрешности в питании перед сдачей анализов могут приводить к неверным результатам.

Потребуйте в жалобе вернуть вам деньги за анализ, если лаборатория признает свою ошибку. В противном случае обращайтесь в Роспотребнадзор.

Заказала вещь в интернет-магазине, а отправили мне ее наложенным платежом от частного лица. Вещь оказалась с браком. Как мне ее вернуть?

■       Если товар был приобретен дистанционным способом, у вас есть право вернуть его без объяснения причин в течение 7 дней.

§ Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если товар не отвечает потребительским свойствам, заявленным продавцом, то возврат производится по письменной претензии, направляемой продавцу на его адрес регистрации либо на адрес электронной почты.

§ Ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» То обстоятельство, что покупку вам прислали от частного лица, не меняет схемы ее возврата. Узнайте юридический адрес продавца, смотрите электронный адрес в официальных контактных данных и действуйте! В претензии, которую вам предстоит написать, должны быть обязательно указаны недостатки товара и время его получения.

Живем на даче, ездим в магазин в город раз в неделю. В  чеке нам пробили мясо дважды, заметили мы это лишь на следующий день. Можно ли вернуть свои деньги?

■       Если вы покупаете много товаров, то лучше проверять чеки сразу. Но вернуть деньги, на которые вас обсчитали, можно и спустя несколько дней. Нужно написать претензию на имя директора или администратора магазина, описать ситуацию и потребовать разобраться, просмотреть запись камеры видеонаблюдения. В чеке должны быть дата, номер кассы и фамилия кассира, поэтому копию чека приложите к заявлению. Ответ на претензию должны дать в течение 10 дней.

§ Ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Собирались ехать в мае в другую страну, но по известным причинам тур не состоялся. Деньги за поездку турфирма предложила оставить на депозите, мы согласились. Теперь ясно, что границы откроют не скоро. Можем ли мы отложить поездку на следующий год, так как в конце лета — начале осени мужа вряд ли отпустят в отпуск, а ехать в декабре на пляжный отдых не хотелось бы.

Да, вы можете перенести ваш тур на следующий сезон, надо написать заявление в туристическую компанию. Ваше право — потребовать расторжения договора и полного возврата денежных средств.

§ Ст. 309,310, п. 3 ст. 451 Гражданского кодекса РФ

§ Ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132 -ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ»

В период эпидемии в ближайшей аптеке цены выросли очень заметно. Касается это не только противовирусных препаратов и антисептиков, но и других лекарств, например против гипертонии. Президент страны принял решение лишать лицензии аптеки, необоснованно завышающие цены. Куда можно на это пожаловаться?

■ Можно написать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), подробно описав ситуацию в конкретной аптеке с указанием ее адреса и наименования. Желательно зафиксировать цены на фото — сделать фотографию на сотовый телефон. Снимки распечатать и приложить к письменной жалобе либо написать обращение на сайте ФАС и прикрепить фото в электронном письме.

На основании жалобы будет проведена проверка, и вам дадут письменный ответ по ее результатам.

В каждом сетевом магазине предлагают пакеты за плату. Это не противоречит закону?

■ Требования к таре и (или) упаковке устанавливаются договором купли-продажи. Если в магазине продают пакеты, то это, скорее всего, можно отнести к так называемому договору оферты, то есть продавец имеет право предложить приобрести пакет. Если он вам не требуется, то вы отказываетесь и кладете покупки в свою сумку.

Заказала и оплатила товар в интернет-магазине. Магазин обязался доставить вещи в течение недели. Но прошло уже полмесяца. Что делать в такой ситуации?

В этой ситуации решать вам, будете ли еще ждать либо откажетесь от товара и потребуете возврата денежных средств.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

§ П. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем такого требования.

§ Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Также вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы интернет-магазин привлекли к ответственности за нарушение правил торговли.

Можно ли вернуть краску для волос в магазин? Я ей не пользовались, просто передумала краситься в такой цвет.

■ Парфюмерно-косметические товары не подлежат возврату или обмену.

§ Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 (ред. от 5.12.2019 г.) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…»

Краска для волос подпадает под эту категорию, поэтому даже при надлежащем качестве, если упаковка, товарный чек и вид сохранены, ее вернуть не получится.

При приобретении такой категории товаров следует тщательно подходить к выбору, так как общий срок для возврата в 14 дней в этом случае не действует.