Рубрика: ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Купил в аптеке тонометр, и он через пару дней перестал работать. В аптеке отказались его принять, сказали, напишут претензию поставщику, попросили подождать ответа. Это законно?

■ Ваши права грубо нарушены. Неработающий тонометр на гарантии должны принять безоговорочно. Обязаны провести проверку тонометра, и, если будет выявлен заводской брак, вам вернут деньги или заменят аппарат.

§ Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ждать ответа от поставщика не стоит. Принесите тонометр в аптеку вместе с письменной претензией в двух экземплярах, на вашем экземпляре пусть поставят отметку о приеме с датой и подписью сотрудника.

Хочу купить тур в Крым по акции «Раннее бронирование». Как подстраховаться от возможного в нынешних условиях невыезда?

■ Очень внимательно читайте договор: там должно быть прописано, сколько денег вам вернут в случае, если вы откажетесь от поездки за определенное количество дней.

Обратите внимание на то, как прописан претензионный порядок. Только если вас устроят условия договора, заключайте его.

Купила клей «Жидкие гвозди», но при ремонте он мне не понадобился. Попыталась сдать обратно, но клей не принимают в магазин. Это правомерно?

Строительный клей относится к бытовой химии, а такие товары не подлежат возврату и обмену. Так что продавец отказал вам на законных основаниях.

§ Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Как регулируется наценка на товары первой необходимости и что относится к этой группе товаров?

■ Предельная наценка на социально значимые товары не должна превышать 30%.

§ Постановление Правительства РФ от 15 июля 2012 г. № 530 «Об утверждении правил установления предельно допустимых розничных цен на отдельные виды социально значимых продовольственных товаров первой необходимости…»

В перечень продовольственных товаров первой необходимости входят:

• говядина, свинина и баранина (кроме бескостного мяса);

• куры (кроме куриных окорочков);

• рыба мороженая неразделанная;

• масло сливочное и подсолнечное;

• молоко питьевое;

• яйца;

•сахар-песок;

•соль поваренная;

•чай черный байховый;

•мука пшеничная;

•хлеб ржаной, ржано-пшеничный, изделия из пшеничной муки;

•вермишель;

•крупы (рис, пшено, крупа гречневая);

•некоторые овощи (картофель, капуста, лук репчатый, морковь);

•яблоки.

Если вы видите, что цены на продукты первой необходимости вдруг резко выросли, нужно сообщить об этом в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Эта организация проведет проверку, и возможные нарушения будут устранены.

Я купила год назад спальный гарнитур. Потом решила, что он мне не нужен, и попросила вернуть деньги. Деньги мне были возвращены по решению суда, но гарнитур у меня так и не забрали. Могу ли я его куда-то выбросить, например? Просто адреса магазина я не знаю, с прежнего места он съехал в неизвестном направлении. Что мне делать?

■             Мебель лучше все же вернуть. Реквизиты магазина есть в решении суда, можно по ним узнать адрес и обратиться в магазин. Можно запросить юридический адрес и в налоговой службе. Если мебель в магазине не захотят принимать, пусть напишут об этом в официальной расписке — тогда делайте с гарнитуром что угодно.

Сдала в химчистку белую шубу из искусственного меха. Было пятно от кетчупа. Пятно-то вывели, но на его месте меха практически не осталось, технолог явно перестарался. Как оформить претензию к химчистке?

■ Вам нужно подать письменную претензию. Опишите подробно ситуацию, укажите дату оформления заказа. Если шуба была новой, обязательно напишите, что это первая чистка. Далее укажите, какую проблему вы обнаружили. В претензии изложите такие требования:

•             возместить стоимость испорченной вещи в двукратном размере в установленный законом срок;

§ П. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

•             вернуть стоимость услуги химчистки;

•             рассмотреть претензию в течение 10 дней.

Напишите, что в случае невыполнения указанных требований будете обращаться в суд. Отметьте, что в исковом заявлении, помимо вышеизложенного, потребуете возмещения морального вреда и расходов на юриста.

Если есть копия чека на шубу, приложите ее к претензии. Претензию распечатайте в двух экземплярах. Первый вы вручите (отправите по почте с описью вложения), а на втором экземпляре тот, кто будет принимать претензию, поставит дату и подпись. При отправке по почте второй экземпляр и почтовая квитанция будут служить подтверждением того, что вы пытались урегулировать конфликт до суда.

В период эпидемии в ближайшей аптеке цены выросли 49 очень заметно. Президент страны принял решение лишать лицензии аптеки, необоснованно завышающие цены. Куда можно на это пожаловаться?

■             Можно написать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), подробно описав ситуацию в конкретной аптеке с указанием ее адреса и наименования. Желательно зафиксировать цены на фото — сделать снимок на сотовый телефон. Фотографии распечатать и приложить к письменной жалобе либо написать обращение на сайте ФАС и прикрепить фото в электронном письме.

На основании жалобы будет проведена проверка, и вам дадут письменный ответ по ее результатам.

Сломался холодильник на гарантии, а поскольку я живу v не в городе, а в районе, ни магазин, ни сервисный центр его не хотят забирать и ремонтировать, перекладывают ответственность друг на друга. Что делать в этой ситуации?

■             Подавайте письменную претензию. Напишите, что, согласно закону, доставка товара на гарантии весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами продавца и за счет продавца.

В случае если доставка осуществляется за счет покупателя, продавец обязан возместить ему расходы.

Я купил куртку в магазине неделю назад, но чек выбросил. Дома я понял, что она на мне не очень хорошо сидит. Решил вернуть ее в магазин либо обменять на размер больше. Но мне отказали, т.к. я потерял чек. Законно ли это?

■ Даже если у покупателя отсутствует кассовый чек, это не может помешать ему обратиться в магазин с претензией и потребовать обменять товар или вернуть ему деньги в 14-дневный срок. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания и другие подтверждения покупки.

Для подтверждения того, что покупка была совершена именно  в этом магазине, покупатель может воспользоваться не только свидетельскими показаниями, но и данными камеры видеонаблюдения, банковской выпиской, если товар был приобретен по безналичному расчету.

Нужно составить письменную претензию в двух экземплярах и вручить продавцу. В претензии подробно опишите, когда была сделана покупка, как происходила оплата, примерно в какое время это было. На вашем экземпляре продавец или администратор, директор магазина обязаны поставить дату и входящий номер, а также подпись.

Претензия рассматривается в течение 10 дней, и вам обязаны дать письменный ответ. Если вам откажут, у вас есть все основания обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и суд за защитой своего нарушенного права.

Соседка прорыла канаву на границе с моим участком. По-хорошему она разговаривать с нами не хочет. Есть ли какие-то рычаги воздействия на нее?

По нормам сбор и обработка стоков душа, бани, сауны и других хозяйственных сточных вод следует производить в фильтровальной траншее с гравийно-песчаной засыпкой или в других очистных сооружениях.

Разрешается хозяйственные сточные воды сбрасывать в наружный кювет по специально организованной канаве.

§ П. 8.8 СНиП 30-02-97 «Планировка и застройка территорий садоводческих объединений граждан, здания и сооружения»

Сам по себе факт прохода каналы по земельному участку соседки никак не может нарушать ваших прав, поскольку она как собственник земельного участка имеем право использовать его по своему усмотрению.

Ч Ст. 40 Земельного кодекса РФ

Однако вы именно право обратиться в суд и потребовать от соседки зарин, канаву, если сможете доказать причинение вреда вашему участку водой из этой траншеи.