Вместо карты перевела на телефон 10 тыс. руб. Пошла в банк, распечатала текст терминала и обратилась в офис мобильного оператора.
Мне ответили, что дали заявку и ждать надо 14 дней. Я обратилась на 19-й, 20-й день и позже — никаких действий. Как быть?
■ Попробуйте направить жалобу вышестоящему руководству оператора связи. Каждый из них руководствуется своей внутренней инструкцией, но обычно направляют ответы по любым жалобам и обращениям в течение 14 дней со дня их получения.
Ваша ситуация не регулируется законом «О защите прав потребителей», поскольку речь идет не о поставленных услугах оператора.
Советую также обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по вашей области (Роскомнадзор).