Читал, что теперь банки обязаны оповещать об операциях по карте и если деньги со счета уведут аферисты, их должны вернуть. Значит, теперь карты застрахованы от воровства?
Все не так просто. Начнем с оповещений. Раньше уведомления о снятии денег приходили после подключения услуги SMS-информирования. Теперь извещать клиентов о покупках по карте или снятии наличных банки должны бесплатно и в обязательном порядке. С оговоркой: в законе не сказано, каким образом вас должны уведомить — отправить послание на сотовый, электронную почту или обычным письмом. Поэтому со своей стороны стоит помочь банку: уточнить в службе поддержки или офисе, есть ли у них ваш номер сотового. Возможно, информацию о списании не присылают потому, что вы не подтвердили свои данные. Уточните, каким именно образом банк отправляет вам уведомления о тратах. Ведь в законе написано, что если банк не выполнил свою обязанность по уведомлению клиента об операции, то обязан вернуть деньги за операцию, совершенную без согласия клиента.
Теперь о процедуре возврата. Если деньги с карты каким-то образом украли преступники, банки вернут деньги только при условии, что клиент обратился в течение суток с момента уведомления от банка о прошедшей операции.
§ Ст. 9 Закона РФ «О национальной платежной системе»
Конечно, банк имеет право дать на обращение больший срок, чем прописано в законе, но в ваших интересах обратиться туда оперативно, как только замечены странные действия по счету. Стоит немедленно заблокировать карту. Затем написать заявление в банк с просьбой провести расследование. Оно не может длиться более 30 дней (60 дней, если деньги ушли за рубеж).
§ Ст. 9 Закона РФ «О национальной платежной системе»
Чтобы повысить шансы на раскрытие преступления, надо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о краже средств с карты. Обращение должно быть зарегистрировано, о чем будет свидетельствовать выданный талон-уведомление. Если банковская организация откажет в возвращении украденных со счета финансовых средств, справедливость следует искать в суде.
ВНИМАНИЕ!
Банк может отказать в возврате денег, если докажет, что вы нарушили «порядок использования карты». То есть, если ваш ПИН-код знали другие люди и им воспользовались.
