У меня после ремонта квартиры остались не нужные стройматериалы: несколько рулонов обоев, линолеума, кафельная плитка, краска. Покупала их про запас, но они не пригодились. Могу ли я сдать их обратно в магазин и вернуть деньги? Товар я оплачивала кредитной картой. Могу ли я вернуть эти деньги наличными?
■ Однозначно сказать нельзя, потому что в этом вопросе важны нюансы. Во-первых, обменять или вернуть в магазин неподошедший качественный товар закон позволяет лишь в течение 14 дней после покупки.
§ Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»
Помните, что материалы, которые продаются не штучно, а в метрах (например, линолеум, ковровые покрытия или обои, в том числе клеящиеся), вернуть нельзя. Не получится вернуть вещи во вскрытых упаковках, лакокрасочные товары, пены, герметики (любую бытовую химию).
§ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55
Конечно, вернуть материалы можно только если их не отрезали и не смешивали специально по вашему заказу. Не получится вернуть товар, поврежденный по вашей вине.
§ Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
Важен и такой нюанс: вы имеете право на получение полной, исчерпывающей информации о товаре. Неправильная или неполная информация, предоставленная продавцом, — веское основание для удовлетворения ваших требований о возврате.
Во многих крупных магазинах стройматериалов есть собственные правила, более лояльные к покупателям. И сдать новый товар, которым вы не смогли воспользоваться, можно в течение долгого периода: от 1 до 6 месяцев со дня покупки. Поэтому цену лишним будет уточнить этот вопрос в том месте, где вы отоваривались.
На будущее: лучше не закупать материалы впрок, а ходить в магазин в соответствии с потребностями — так у вас есть шанс быстро понять, остались ли лишние коробки.
Чтобы вернуть товар, напишите заявление на возврат в двух экземплярах. Укажите, что материалы не подошли вам по цвету или фасону. Возьмите с собой паспорт, он понадобится. Заявление будут рассматривать до 10 дней.
Если ответ будет положительным, то деньги вернут тем же способом, которым вы рассчитывались. Платили наличкой — отдадут в кассе, если картой, тогда перечислят на «пластик». Цена уже изменилась? Если стала ниже, то все равно должны вернуть именно ту сумму, которую вы заплатили. А если товар подорожал, то вернут, исходя из новой цены.
