Месяц назад мы купили дорогой телевизор. Но спустя две недели он сломался: экран потух и ничто не помогало. Позвонили в магазин, оттуда приехали люди и забрали телевизор. С тех пор ни его, ни денег мы не видели. Говорят, что отремонтируют и привезут.
■ Дело в том, что решать подобные вопросы лучше письменно, тем более если у вас есть желание вернуть деньги. Насколько я понял, вы хотели сдать товар и получить назад уплаченную сумму. В случае со сложной бытовой техникой схема такая: в течение 14 дней со дня покупки вы можете вернуть деньги, если обнаружен какой-либо дефект. Если времени прошло больше, то для возврата денег необходимо, чтобы брак был существенным — трудноустранимым, проявляющимся неоднократно или требующим ремонта, срок которого превышает 45 дней.
§ Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
То, что у вас ненароком, под шумок вывезли телевизор — плохо. Надеюсь, у вас остались какие-либо документы о том, что товар забрали на ремонт или экспертизу.
В любом случае вам нужно без промедлений обратиться в магазин с письменным требованием вернуть деньги за товар. Укажите, что, если понадобится экспертиза качества, вы желаете на ней присутствовать.
ВАЖНО!
На момент действия гарантии независимую экспертизу оплачивает производитель (продавец). Но если выяснится, что вы сами повредили телевизор, то вам придется возместить расходы. Если же будет установлено, что имеется существенный заводской брак, вам должны вернуть деньги за товар в течение 10 дней.
Копию вашего обращения рекомендую направить в Роспотреб- надзор (не стесняйтесь сообщить об этом сотрудникам магазина), это ускорит решение вашего вопроса.
Но, исходя из обстоятельств, приходится учитывать и такой момент: если вам оперативно вернут ваш голубой экран в исправном (после ремонта) состоянии и он больше не сломается, то сдать телевизор и вернуть деньги вы уже не сможете.
Если же ситуация совсем неоднозначная и в магазине скажут, что не знают, куда делся ваш телевизор, пригрозите обращением в правоохранительные органы. Если магазин пойдет на конфликт, без серьезного разбирательства, в том числе судебного, обойтись будет сложно.
