По решению судов предприниматели не только возвращают покупателям уплаченные ими деньги, но и выплачивают компенсацию морального вреда, а также солидные штрафы.
ЯДОВИТЫЙ ШКАФ
В июле 2012 года Татьяна Иванова приобрела в мебельном салоне комплект спальни, в который входили кровать, две тумбочки и шкаф. Стоимость гарнитура — 77 тысяч 597 рублей. 20 тысяч рублей дама заплатила в кассу, а остальные средства ей пришлось взять в кредит.
— Спустя некоторое время вся моя семья начала ощущать едкий запах в комнате, от которого появлялись головная боль и першение в горле. Запах исходил от нового шкафа, — рассказывает Татьяна.
Она обратилась в магазин с заявлением о возврате гарнитура, однако ей отказали. Затем последовали жалобы в Калининградский центр сертификации и метрологии и региональный Роспотребнадзор.
По заключению экспертиз, проведенных этими ведомствами, в комнате, где находилась мебель, было зафиксировано превышение допустимой концентрации формальдегида в воздухе, а также определен источник его излучения — шкаф.
Но даже после того, как эти заключения были переданы руководству мебельного салона, даме отказали в ее требованиях. Пришлось подавать судебный иск. В нем истица просила суд расторгнуть договор купли-продажи мебели, взыскать с ответчика убытки, моральный вред, неустойку, штраф за нарушение Закона «О защите прав потребителей», а также затраты на проведение экспертизы.
Представитель мебельного салона в судебном заседании иск не признал. Поэтому суд решил назначить еще одну экспертизу, чтобы уж точно определить, что там со шкафом не так.
В экспертном заключении ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области» отмечается, что в спальне квартиры Татьяны Ивановой, где находилась купленная мебель, максимальная разовая концентрация формальдегида превышает гигиенический норматив в 3,5 раза!
Установлено также, что ядовитый фон исходит именно от шкафа.
Решением Ленинградского районного суда договор был расторгнут. С мебельного салона в пользу Татьяны Ивановой взыскали убытки, неустойку, компенсацию морального вреда, судебные расходы, а также штраф за нарушение Закона «О защите прав потребителей» — всего 260 тысяч 129 рублей!
НИ МЕБЕЛИ, НИ ДЕНЕГ
Жительница Гурьевска заключила с индивидуальным предпринимателем договор купли- продажи шкафа и карниза. Сумма сделки по договору составила 23 850 рублей.
Однако в прописанные в договоре сроки предприниматель свои обязательства не исполнил. Женщина неоднократно интересовалась, когда ей будет доставлен заказ. В ответ ее лишь «кормили завтраками».
Но любому терпению приходит конец, и дама обратилась к предпринимателю с письменной претензией. Не помогло: бумагу просто проигнорировали.
В результате женщина вынуждена была обратиться в суд.
— Из-за неисполнения ответчиком условий договора я претерпевала значительные неудобства — вынуждена была хранить вещи в подвале, в результате их большая часть была испорчена плесенью, — говорила истица в суде.
Мировой судья Гурьевского района, изучив обстоятельства дела, вынес справедливое решение: взыскать с предпринимателя в пользу потребительницы сумму, уплаченную по договору, компенсацию морального вреда: всего 42 тысячи 275 рублей.
НА КАКИЕ ЗАКОНЫ ССЫЛАТЬСЯ В ТАКИХ СИТУАЦИЯХ
/ Ч. 2 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»: если продавец, получивший предварительную оплату, не передал товар в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
/ Ст. 7 этого же закона: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вреда имуществу потребителя.
Ч. 5 ст. 24 закона: в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Ст. 15 предусматривает взыскание в пользу потребителей, права которых были нарушены, компенсации морального вреда. Ее размер определяет суд.
Если суд пришел к выводу о правоте потребителя и удовлетворил его иск, то с изготовителя (исполнителя, продавца и т.д.) за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя взыскивает штраф — 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 этого же закона).
Ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ
обязует проигравшую сторону возместить стороне, в пользу которой состоялось решение суда, все понесенные по делу судебные расходы.
ЕСЛИ С ПОКУПКОЙ ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК…
• Желательно приобретать товар не с предоплатой, а с оплатой при доставке.
• Храните все документы (договоры, чеки).
• Если продавец на претензию не ответил, договор не исполняет и деньги не возвращает, смело обращайтесь в суд. Госпошлина по делам о защите прав потребителей с заявителей не взимается, так что вы ничем не рискуете.
9• За задержку возврата денег Закон «О защите прав потребителей» (ст. 23) предусматривает выплату покупателю неустойки — 1 процента за каждый день просрочки. Обращаясь в суд, можно сразу заявлять и это требование.
• Недавно изменился закон, и теперь штраф за неудовлетворение законных требований потребителя — 50 процентов от присужденной ему суммы — суды взыскивают не в пользу государства, как было раньше, а потребителя. Что нам, потребителям, очень приятно.
Кстати, если вы предъявите и требование о выплате неустойки за время просрочки возврата денег, а суд это требование удовлетворит, то эта сумма будет приплюсована при расчете штрафа и он увеличится.
• Выиграть дело в суде-полдела, главное, взыскать деньги.
Самый эффективный вариант — предъявить исполнительный лист в банк, где обслуживается ответчик (иногда счет указывается в договоре). Банк сразу спишет деньги со счета ответчика на ваш. Эта возможность предусмотрена ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве».
