Я заказала через Интернет туфли. Но они не подошли по размеру. Можно ли вернуть их обратно? В какой срок должны вернуть деньги?
■ Да, вы имеете право сдать товар, приобретенный дистанционным способом. Конечно, вернуть вещь вы сможете, только если сохранили ее в целости и сохранности. Если в туфлях вы успели пройти по улице, вернуть их не удастся.
Если же все в порядке, то вы и любой другой покупатель вправе отказаться от доставленного товара без объяснения причин в течение 7 дней после его получения. Но вас должны предупредить об этом сроке: в документах, прилагаемых к товару. Если в посылке или вместе с ней не было бумаги, на которой указан порядок и срок возврата товара, вы можете вернуть товар в течение трех месяцев.
§ Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»
Имейте в виду: при возврате качественного товара с вас вправе удержать плату за обратную транспортировку покупки. Например, если доставляли товар по почте, придется оплатить почтовые расходы. Вот если бы товар был с браком, условия лояльнее: сдать его можно в течение 2 лет и вы вправе потребовать возмещения расходов на доставку.
Уплаченные вами деньги должны вернуть в течение 10 дней после заявления об отказе от товара.
Невыполнение или задержка выполнения требований будет стоить недобросовестному продавцу по 1% от цены товара за каждый день просрочки.
§ Ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»
Правда, если оплачивали покупку картой или электронными деньгами, на получение денег может уйти больше времени, ведь многое зависит от платежной системы и банка.
