Недавно заказали установку пластиковых окон и дверей. Но рабочие фирмы наворотили все из рук вон плохо. Окна странные, даже немного гнутся, двери не закрываются. Что же делать? Написали установщикам претензию, те собираются вроде как исправить ошибки. Но уверенности в качестве исполнения уже нет. Что делать? Нужна ли независимая экспертиза до суда? Кто ее оплачивает?
■ Обязательно письменно оформите претензию в фирму с описанием всех дефектов и т.д. и с предложением либо исправления, либо уменьшения цены.
Они должны назначать экспертизу за свой счет, но, во-первых, зачастую фирмы на это добровольно не соглашаются, а во-вторых, они могут позвать не независимых, а дружественных специалистов, которые зафиксируют то, что нужно фирме. Чтобы не тратить время на обещания, все оформляйте документально (не забудьте сфотографировать окна и двери: если собираетесь судиться, необходимо зафиксировать нее неполадки).
Нужно вызвать эксперта из независимой экспортной организации, который зафиксирует весь брак и оценит его. Главным образом заключение специалиста определить и оценить объем и стоимость работ. В том числе это необходимо для определения суммы исковых требований. Если же ответчик в процессе не согласится с заключением, суд может назначить экспертизу.
Все судебные расходы (в т.ч. на экспертизу, исследование специалиста и юридическое сопровождение) суд возложит на проигравшую сторону пропорционально сумме удовлетворенных требований. Госпошлина по делам, связанным с защитой прав потребителей, не платится. Если суд встанет на вашу сторону, он еще и оштрафует нерадивых установщиков на 50% от присужденной вам выплаты (эта сумма также уйдет в вашу пользу).
