Продавец говорит, что товар не бракованный, а я сам его сломал! И что же делать?
■ Вы имеете право потребовать от продавца, изготовителя или импортера провести экспертизу товара за их счет — это их обязанность в период гарантии (если докажут вашу вину — оплата расходов ляжет на вас) — или самостоятельно заказать независимую экспертизу. Также вы можете присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить их в суде.
Регулярно хожу в один театр. Там постоянно задерживают начало спектакля минимум на полчаса. Зрители позже заходят в зал и, соответственно, позже покидают театр. Я волнуюсь, что не успею на нужный мне автобус, вынуждена заказывать такси. Такая картина меня перестала устраивать. Как защитить свои права? Могу ли я написать претензию и вернуть деньги за билет, если […]
Пользуюсь смартфоном. Раньше включала на нем музыку в Интернете, но из-за санкций сайт перестал работать. Обратилась за помощью в салон связи. Мне предложили установить музыкальное приложение за 500 руб. и платить за него еще по 170 руб. в месяц. Почему услуга платная? ■ Обратитесь к знакомым, которые разбираются в смартфонах. Пусть скачают вам бесплатное музыкальное […]
В супермаркете известной сети я купил упаковку чая, в которой должно быть 100 пакетиков. Но при вскрытии насчитал лишь 73. В магазине оформить возврат товара отказываются, ссылаясь на то, что нарушена упаковка. Как быть в такой ситуации? ■ Магазин не прав. Основанием для возврата товара и денег покупателю является любое несоответствие информации или описанию, указанным […]
Я купила духи в магазине, они оказались фальшивыми. Написала претензию, чтобы вернули деньги. Мне отказали. Хочу обратиться в суд. Но юридически фирма зарегистрирована в другом городе. В какой суд мне подать иск? ■ Так как у вас иск о защите прав потребителей, то подавать его надо по месту вашего жительства. Неважно, что фирма зарегистрирована в […]
Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными услугами и заключая договоры на выполнение работ, очень важно знать свои права и уметь ими пользоваться. Самый главный документ, который поможет в спорных ситуациях между потребителем и продавцом товаров или услуг, — Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. ПРАВО ПОЛУЧАТЬ […]
Должно ли правление СНТ очищать дороги общего назначения? ■ Если на общем собрании членов СНТ (садоводческие и огороднические некоммерческие товарищества) было принято решение, что дороги будут чистить за счет членских взносов и при формировании бюджета сумма на эти затраты была заложена, то правление СНТ обязано обеспечить исполнение этого решения. То есть оно должно посодействовать и […]
У нас была уборщица (платили до 2024 г. 1,5 руб. с 1 кв. м) и дворник (2 руб. с 1 кв. м). Теперь нам эти платежи сильно повысили и приплюсовали к содержанию жилья без ведома жильцов. Почему? ■ Дело в том, что существует минимальный перечень работ, которые необходимы для надлежащего содержания общего имущества многоквартирного дома. […]
Подскажите, почему берут деньги за вывоз мусора (твердых коммунальных отходов — ТКО), если я не живу в квартире? ■ Если в жилье человек не проживает временно, он может оформить перерасчет за период отсутствия. Для этого нужно до отъезда или не позднее 30 дней после возвращения обратиться в управляющую компанию с заявлением о перерасчете. Если заключен […]
В 5 подъездах нашего старого дома нет горячей воды и ванн в квартирах. Только в одном подъезде есть и горячая вода, и ванны. Должны ли мы в таком случае платить по одним тарифам за коммунальные услуги? Раньше владельцы неблагоустроенного жилья платили меньше тех, у кого оно благоустроено. Потом тарифы сравняли. Разве это справедливо? В вашем […]
Входит ли услуга на домофон в имущество многоквартирного дома? В 2016 г. я перестала им пользоваться, расторгла договор в фирме. Но квитанции на оплату продолжают приходить. В управляющей компании (УК) говорят, что должны платить все. Но железную дверь в подъезде мы изначально устанавливали без домофона. Как должно быть по закону? ■ Если домофон не предусмотрен […]
Уборкой нашего подъезда никто не занимается. Мы обращались с жалобой в управляющую компанию (УК), там ответили, что проводилась проверка, обращайтесь, мол, в вышестоящую организацию. Что делать в данной ситуации? ■ Содержать общее имущество дома в чистоте и порядке обязана УК, с которой у вас заключен договор. Она же должна следить за придомовой территорией. § Пп. […]
В мою квартиру горячая вода поступает теплой — всего 39 °С. Как мне бороться с управляющей компанией (УК)? Ведь мне не оказывают качественную услугу. ■ Температура горячей воды в местах водозабора (т. е. из крана) должна быть не ниже 60 – 90 С и не выше 75 °С. Допустимы лишь небольшие отклонения: • в ночное […]