КАК ВЫГОДНО ВЕРНУТЬ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР

С ситуацией, когда купленная вещь оказывается брако­ванной, сталкивался, наверное, каждый. К сожалению, не всегда продавцы встречают с распростертыми объяти­ями покупателя, который пришел с претензиями. Но даже если вам не хотят пойти навстречу, шанс вернуть свои деньги и даже получить выгоду, наказав вредный мага­зин, есть. Главное — не опускать руки и проявить настой­чивость.

ЗА КОЛБАСУ — 30 ООО рублей

В Иркутской области суд обязал мясокомбинат выплатить компенсацию посетителю супермаркета: в купленном им ба­тоне вареной колбасы он обнаружил… мышку-норушку. В Ок­тябрьский районный суд города поступил иск местного жителя к мясокомбинату о компенсации морального вреда. По словам заявителя, в ноябре 2014 г. в одном из городских супермаркетов он приобрел привычный для его семьи набор продуктов, в том числе вареную колбасу. Дома мужчина решил покушать, сде­лал надрез и увидел несчастную животинку. Он был в ужасе, ведь не будь он внимательным, то мог бы съесть мышку. Покупатель обратился в магазин за возвратом денег, а затем отвез колбасу в Роспотребнадзор. Там не оставили его обра­щение без внимания. Эксперты нашли в продукте возбудителя кишечной инфекции. Производство обследовали и выяснили, что грызуны там не заселены, но нарушения санитарных норм есть.

Суд, рассмотрев материалы дела, взыскал с мясокомбината в пользу мужчины 30 ООО руб. компенсации.

за телефон -136 ООО рублей

Борский городской суд Нижегородской области взыскал с розничной сети 136 тыс. руб. в пользу покупателя за брако­ванный телефон. Он перестал включаться в период гаран­тийного срока.

Покупатель обратился к продавцу с требованием устранения неполадок. Но ему отказали под предолгом, что начальника, ко­торый может решить этот вопрос, нет на месте. После неодно­кратных отказов в ремонте товара покупатель направил в адрес продавца претензию по возврату денег, но его требования так и не были удовлетворены. В связи с этим он обратился в суд за за­щитой своих прав.

Суд пришел к выводу, что действия магазина нарушили права по­требителя, так как в приобретенном им мобильном телефоне имел­ся недостаток производственного характера. Поскольку неисправ­ность являлась неустранимой, требования покупателя о взыскании стоимости товара были удовлетворены.

В итоге суд взыскал с магазина стоимость некачественного телефона (16 490 руб.), неустойку за неисполнение обязатель­ства по возврату стоимости товара ненадлежащего качества (29 022 руб.), неустойку за нарушение срока устранения не­достатка (33 144 руб.), компенсацию морального вреда (5 тыс. руб.), штраф за неудовлетворение требований потребите­ля (41 828 руб.) и судебные расходы (11 тыс. руб.).

ЧТО СТОИТ ЗНАТЬ О ТЕХНИКЕ

В целом для технически сложного товара есть особые прави­ла, и они такие: покупатель имеет право вернуть его в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем любых недостат­ков и получить его полную стоимость или замену.

• Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Цифровая техника — телевизоры, сотовые телефоны с сенсор­ным дисплеем, компьютеры — относится именно к технически сложным товарам. Если пройдет более 15 дней, для возврата нужно, чтобы дефект был существенным (например, телефон нельзя было отремонтировать или он постоянно ломался бы). Так и было в описанном случае. Если же 15 дней прошло, а дефект несущественный, покупатель имеет право на ремонт по га­рантии.

за холодильник -118 ООО рублей

Волгоградка добилась того, чтобы магазин вернул ей сто­имость неисправного холодильника и выплатил неустойку. В июне 2012 г. женщина купила холодильник. Но в процессе его эксплуатации выявила недостатки товара. Мастер магазина не смог понять, откуда взялся дефект и что с ним делать, и по­советовал женщине сдать холодильник на диагностику в ма­стерскую. Когда сломанный «домашний ледник» перевоз­или в ремонт, он порядком помялся. Через несколько дней женщина обратилась к продавцу с намерением вернуть день­ги, но навстречу ей не пошли. Покупательница обратилась в суд. И он взыскал в пользу женщины 37 499 руб. за сам холо­дильник, стоимость доставки — 420 руб., неустойку в размере 37 499 руб., проценты за пользование чужими денежными сред­ствами в размере 1291 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб. и штраф 39 354 руб.

В общем, теперь она может купить хоть три холодильника.

за мебель -187 000 рублей

На западе нашей страны суд обязал мебельный салон выпла­тить покупательнице компенсацию почти в 190 000 руб. за бра­кованный кухонный гарнитур.

В Ленинградский районный суд Калининграда с иском к ма­газину обратилась местная жительница. По ее словам, в де­кабре прошлого года она заключила с компанией договор на оказание услуг по изготовлению, доставке и установке встро­енной кухни. В день заключения договора заказчица внесла предоплату 80 000 руб. Заказ должен был быть выполнен в течение 23 рабочих дней и поставлен к 26 января.

Мебель привезли, но частями и в феврале. Женщина обнару­жила в ней дефекты. В марте между женщиной и магазином был составлен акт приема-передачи и согласован срок выполнения работ по установке мебели в полном объеме — не позднее 3 апре­ля. Пришло время, но магазин не сдержал слово.

В ходе рассмотрения суд напомнил, что в случае обнаруже­ния в товаре недостатков потребитель вправе отказаться от ис­полнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому суд постановил взыскать с ответчика в пользу клиентки стоимость мебели в размере 80 000 руб., неустойку — 80 000 руб., компенсацию морального вреда — 5000 руб., штраф — 15 000 руб., расходы на оплату доверенности и услуг представите­ля — 7480 руб. Всего — 187 480 руб.

СОВЕТЫ ПОКУПАТЕЛЯМ

Главное, о чем стоит помнить, — общаться с магазином лучше письменно, так сразу понятен ваш серьезный настрой. Ответить на претензию магазин должен в течение 10 дней. Если ваши требова­ния проигнорируют, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Если в магазине настаивают, что вы сами повредили товар или что их вины нет, то для того, чтобы выяснить время и причины появления дефекта, проводится экспертиза.

Зачастую на вещь бывает гарантия. В период гарантии сдавать товар на экспертизу и оплачивать ее обязан продавец. Если га­рантия закончилась, экспертизу оплачиваете вы. Претензии по поводу бракованного товара можно предъявить в течение

• лет. В некоторых случаях и позже.
• Ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Но если подтвердятся недоработки производителя, то магазин должен не только выполнить ваши требования, но и возместить рас­ходы.

Так что смело пишите в магазин претензию и настаивайте на возврате уплаченных за бракованный товар денег. Укажите, что в случае, если ваши требования не будут выполнены добровольно, вы намерены обратиться в суд. Госпошлину по делам, связан­ным с защитой прав потребителей, платить не нужно.