Недавно рядом с домом открылся продуктовый магазин, я хотела зайти туда с ребенком после прогулки, но меня не пустили с детской коляской. Неужели это законно?
■ Естественно, никакими законами это не запрещено. В правилах торговли, которые во многом регламентируют подобные вопросы, также нет никакого запрета на въезд детской коляски в магазин.
Зато есть правила, которые подтверждают, что ваши права нарушены. По ним пешеходы с колясками отнесены к маломобильным группам населения. И ограничивать их права на перемещение в зданиях нельзя.
- СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения»
Также один покупатель по закону не может иметь преимуществ в покупке товаров перед другим. Это значит, что если другим людям не запрещено делать покупки в это время, то и человеку с коляской должны обеспечить вход в магазин.
- Ст. 426,492 Гражданского кодекса РФ
Если вы еще раз столкнетесь с такой ситуацией, есть смысл поинтересоваться в магазине, по какому основанию вас туда не пускают, ведь коляска — ваше имущество. Демонстративно потребуйте книгу отзывов, опишите там ситуацию, можно позвонить в Роспотребнадзор (телефон этой контролирующей организации в крупных магазинах обычно не скрывают: он вывешен на доске информации).
И конечно, в любой ситуации с магазином, которая заставляет вас нервничать, если вы не лишены выбора, то проще ходить туда, где покупателя любят и уважают.
Описанные ограничения обычно возникают из-за самодеятельности персонала. Например, знаем ситуацию, когда продавец одновременно выполняла функции уборщицы и поэтому запрещала входить людям с колясками. Что примечательно, магазин был детский. Покупательница зашла без коляски, написала жалобу в книгу отзывов, о случившемся узнала хозяйка, и, хотя о последствиях для продавца история умалчивает, с тех пор никаких ограничений для посещения в том магазине нет. Так что жаловаться имеет смысл не только чтобы «выпустить пар» — в этом случае официальная претензия реально помогает решить проблему.
