КАК БОРОТЬСЯ С КОММУНАЛЬЩИКАМИ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИЕЙ

К сожалению, вопрос плохой работы коммунальщиков в России стоит остро. Мы честно платим по квитанциям, но зачастую получаем услуги плохого качества, а иногда и вовсе не получаем ничего. Так что же делать в подобных си­туациях? Как бороться с беспределом в системе ЖКХ? Как вернуть свои кровные, которые были уплачены за то, что так и не было сделано?

РЕМОНТА ТАК И НЕ БЫЛО…

В Волгодонске жильцы отсудили у жадных коммунальщи­ков более 1 млн руб.

Летом 2015 г. в ходе собрания жильцы решили отказаться от сотрудничества с управляющей компанией (УК). На счетах ком­мунальщиков оставалось 826 тыс. руб., которые были собраны в счет оплаты ремонта. Истцы обратились в УК с требованием пе­ревести оставшиеся деньги на счет компании, которая будет об­служивать их в дальнейшем. Однако в ответ они получили отказ, что вынудило их пойти в суд.

В ходе разбирательств представители УК отвергли требования жильцов, настаивая на том, что у них оставались долги за комму­нальные услуги, но доказать это они не смогли, как и не смогли до­казать факт выполнения ремонтных работ. Указанная в иске сум­ма была признана необоснованным обогащением компании. В результате суд вынес решение о взыскании с ответчика 826 тыс. руб. и еще половину от этой суммы в качестве потребительского штрафа.

ЕСЛИ ИЗ КРАНА С ГОРЯЧЕЙ ВОДОЙ ТЕЧЕТ ХОЛОДНАЯ

В 2013 г. Евгений, как и большинство законопослушных воронежцев, установил в своей квартире счетчики. Но из горячего крана текла холодная вода, а брали за нее как за горячую, что в 5 раз дороже. Он обратился в УК с просьбой о перерасчете, но безрезультатно. Тогда он решил идти в госжилинспекцию. Инспек­тор проверила температуру воды из горячего крана. УК было вы­писано предписание об устранении нарушения, но дальше этого дело не шло. Пришлось провести независимую экспертизу и обращаться в суд.

— Я собрал платежки за последние 2 года, получил результа­ты экспертизы, юрист подсчитал убытки, — рассказал Евгений.

—  Они составили: 16 489 руб. — моя переплата за воду, 6000 руб.

—   процент за то, что УК в течение двух лет пользовалась мои­ми средствами, компенсация морального вреда составила 2000 руб., а кроме того, УК выплатила штраф 12 244 руб. Всего 36 733 руб.

Все требования Евгения были удовлетворены судом.

ЕСЛИ  БРАЛИ ЛИШНИЕ ДЕНЬГИ ЗА ТЕПЛО И КВАДРАТНЫЕ МЕТРЫ

Москвичи сумели вернуть деньги, которые ЖСК несправедливо брал с них в течение трех лет.

Местный ЖСК собирал плату за эксплуатацию жилья — 8 руб. за квадратный метр. При этом кооператив получал из бюджета города субсидии на те же цели. Жильцы благодаря Мосжилинспекции до­бились, чтобы из платежек была вычеркнута графа «Эксплуатация».

Кроме того, ЖСК в течение трех лет начислял плату за отопление, исходя из нормативов, не принимая во внимание показаний общедо­мового счетчика. Жители обивали пороги кооператива не один год, но их настойчивость победила — им пересчитали квартплату за три года. ЖСК с выданным предписанием не согласился и обжало­вал его в арбитражном суде, но в иске коммунальщикам отказали. Теперь они вынуждены произвести перерасчет.

СОВЕТЫ ЮРИСТА

Управление многоквартирным домом должно обеспечи­вать благоприятные и безопасные условия проживания, надлежащее содержание общего имущества, решение вопросов пользования этим имуществом, а также предо­ставление коммунальных услуг всем жильцам.

• Ч. 1 ст. 161 Жилищного кодекса РФ

Если управляющая компания не справляется, терпеть ее некомпетентность не стоит. И суды, и государственные орга­ны очень часто поддерживают потребителей. Главное, помнить, что под лежачий камень вода не течет.

СПОСОБ № 1 — ЖАЛОБА

Если Управляющая компания (УК) нарушает условия предоставления коммунальных услуг, надо:

1. Зафиксировать нарушение

Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу УК. Вам долж­ны сообщить номер и время регистрации обращения, ФИО специалиста, принявшего его.

Если причины сбоя окажутся неизвестны, в течение 2 часов к вам должны направить проверяющего.

Если дозвониться не удалось либо специалиста к вам не направили, самостоятельно зафиксируйте факт некачественной услуги (или ее отсутствия): составьте подробный акт, который должны подписать 2 потребителя и председатель совета дома.

2. Обратиться в УК

Если после всего вышеуказанного коммунальная услуга так и будем предоставляться плохого качества, подавайте жалобу на имя руководителя УК. Она должна быть составлена в двух эк­земплярах. Один экземпляр передается представителю ком­пании, второй с отметкой о принятии остается у вас. Можно на­править жалобу по почте заказным письмом с уведомлением о доставке.

• П. 98 Правил предоставления коммунальных услуг… (утв. Постановлением Правительства РФ от 6.05.2011 г. № 354)

Если компания плохо оказывает не коммунальные, а жи­лищные услуги (уборка подъезда, ремонт общего имуще­ства), диспетчерская служба не поможет, акт придется со­ставить самим (так же, как описано выше для коммунальных

услуг).

• П. 7 Правил изменения… (утв. Постановлением Прави­тельства РФ от 13.08.2006 г. № 491)

Если вам не сделают перерасчет из-за плохо оказанных услуг, идите в суд. В этом случае очень пригодятся обращения в диспетчерскую службу, акты и копии заявлений в УК.

СПОСОБ № 2 — ОБРАЩЕНИЕ В ГОСОРГАНЫ

Госжилинспекция, Роспотребнадзор или прокуратура уполномочены проводить проверки и даже выступать в защиту по­требителей в судах. Действовать через жалобы в госорганы бывает значительно проще, чем добиваться справедливости самостоятельно. Но не все вопросы можно решать таким спосо­бом (госорганы могут помочь с восстановлением коммунальной или жилищной услуги, но за перерасчетом платы и получением неустойки придется обращаться в суд).

Рассмотреть ваше письменное обращение обязаны в те­чение 30 дней. В исключительных случаях срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны уведомить об этом.

• Ст. 12 Федерального закона от 2.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»

СПОСОБ № 3 — ИСК В СУД

Споры с коммунальщиками рассматривают мировой и рай­онный суды.

В мировой суд нужно обращаться, если цена иска не превышает 50 тыс. руб. (не учитывается сумма возмещения морального вреда).

В районный — при цене иска больше этой суммы, а также с ис­ками неимущественного характера или с исками, где вы требуете только компенсации морального вреда.

К иску нужно приложить:

• копии иска и приложений по числу ответчиков и третьих лиц;
• документ, подтверждающий уплату госпошлины (если она платится);
• документ, подтверждающий полномочия представителя ист­ца (если участвует представитель);
• письменные документы и доказательства, которые подтвер­ждают позицию истца: претензионные письма, акты, ответы, за­ключения, платежки и т.д. (можно приложить копии, а на заседание принести оригиналы);

расчет взыскиваемой денежной суммы (если заявляется требование о взыскании).

Ст. 131,132 Гражданского процессуального кодекса РФ

ВАЖНО!

Потребители освобождаются от уплаты пошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если же цена больше этой суммы, госпошлину платить придется, но только с ча­сти, превышающей 1 млн руб.

Ст. 17 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»

П. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ Цена иска — это общая сумма, состоящая из требований, за которые вы хотите получить деньги (неустойки и убытки, которые понес потребитель, и т.д.). Моральный вред при подсчете цены иска не учитывается.

КСТАТИ

Если УК нарушает условия договора управления, собственни­ки на основании решения общего собрания вправе отказать­ся от договора в одностороннем порядке даже до истечения срока его действия. Если компания откажется передавать всю документацию другой, избранной собственниками орга­низации, договор можно расторгнуть в суде.

• Ст. 162 Жилищного кодекса РФ