Обратила внимание, что стала больше платить за услуги связи. Обратилась в офис оператора: оказывается, мне подключили услуги, которые мне совсем не нужны. Якобы я дала согласие на подключение, когда оператор прислал предложение по СМС. Это законно? Каков порядок подключения допуслуг мобильным оператором?
Вам нужно обратиться с жалобой на действия оператора в управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по вашему региону, чтобы его представители провели проверку законности подключения дополнительных услуг. А кроме того, нужно внимательно изучить ваш договор с оператором мобильной связи. Если в договоре есть пункт о том, что вы не согласны получать от оператора рекламные сообщения, а также сообщения на подключение дополнительных услуг, то налицо прямое нарушение.
Сотовые операторы должны оказывать пользователям услуги двух видов:
- основная услуга, которая оказывается пользователю при каждом его обращении к службе (или сети) электросвязи;
- дополнительная услуга, которая оказывается только согласно явно выраженному дополнительному запросу пользователя.
Таким образом, если вы не отвечали на сообщения с предложением допуслуг и с вашей стороны не было выражено согласие на подключение дополнительных опций, то действия оператора противоречат законодательству.
- П. 4.1.2 Национального стандарта РФ ГОСТ Р 53728- 2009 «Качество услуги «Передача данных»
