КАКОВ ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ ДОПУСЛУГ МОБИЛЬНЫМ ОПЕРАТОРОМ?

Обратила внимание, что стала больше платить за услуги связи. Обратилась в офис оператора: оказывается, мне подключили услуги, которые мне совсем не нужны. Якобы я дала согласие на подключение, когда оператор прислал предложение по СМС. Это законно? Каков порядок подключения допуслуг мобильным оператором?

Вам нужно обратиться с жалобой на действия оператора в управление Федеральной службы по надзору в сфере свя­зи, информационных технологий и массовых коммуникаций по вашему региону, чтобы его представители провели провер­ку законности подключения дополнительных услуг. А кроме того, нужно внимательно изучить ваш договор с оператором мобиль­ной связи. Если в договоре есть пункт о том, что вы не согласны получать от оператора рекламные сообщения, а также сообще­ния на подключение дополнительных услуг, то налицо прямое на­рушение.

Сотовые операторы должны оказывать пользователям услуги двух видов:

  • основная услуга, которая оказывается пользователю при каждом его обращении к службе (или сети) электросвязи;
  • дополнительная услуга, которая оказывается только согласно явно выраженному дополнительному запросу пользователя.

Таким образом, если вы не отвечали на сообщения с пред­ложением допуслуг и с вашей стороны не было выражено со­гласие на подключение дополнительных опций, то действия оператора противоречат законодательству.

  • П. 4.1.2 Национального стандарта РФ ГОСТ Р 53728- 2009 «Качество услуги «Передача данных»

Понравилась статья - поделитесь с друзьями, нажмите на кнопки



Консультация юриста по телефону
и в офисе

Новокузнецк - 8 961 716 88 44

Москва - (495) 510 70 16


Ваш вопрос отправлен, в ближайшее время мы ответим на него

Задать вопрос юристу или оставить свой комментарий




« Назад