Затопление квартиры одна из самых распространенных неприятностей, с которыми сталкиваются жители многоквартирных домов. Зачастую люди теряются и не знают, что делать при заливе. Сегодня мы вам расскажем, как действовать правильно.
…ВАС ЗАЛИЛИ СОСЕДИ
Если вы видите, что с потолка капает, не нужно паниковать возьмите себя в руки и действуйте по нашей инструкции.
Самое важное это собственная безопасность! Основной угрозой при заливе квартиры становится электричество, его сразу же нужно отключить на электрощите, чтобы избежать короткого замыкания. После позвоните в аварийно-диспетчерскую службу. Запишите номер заявки, ФИО и должность принявшего ее сотрудника. Если вдруг заявка потеряется, эта информация пригодится.
Вызывать специалиста нужно, даже если серьезных повреждений нет, так как часть воды может задержаться в перекрытиях здания и проступить через несколько дней.
Затем поднимитесь к соседям сверху. Если дверь не открывают, постарайтесь выяснить их номер телефона. Помните: ни в коем случае нельзя взламывать двери или проникать в чужую квартиру через балкон, это незаконно. Если соседей нет, а затопление продолжается, вам поможет аварийная служба, которая перекроет водоснабжение до устранения проблемы.
При заливе распределите обязанности между членами семьи. Пусть один идет к соседям, другой звонит в аварийно-диспетчерскую службу, а остальные спасают от воды ценные вещи и документы.
СОСТАВЬТЕ АКТ
Прибывший к вам специалист аварийной службы обязан составить акт залива квартиры. Один экземпляр акта должен остаться у вас.
Проследите, чтобы в акте была следующая информация:
точные адреса квартир (вашей и виновника залива, если он установлен), дата составления акта, ФИО, должность специалиста, составившего акт,
подпись или возможные причины (если точно их установить нельзя),
подробное описание последствии залива.
Также необходимо зафиксировать все повреждения на фото или видеокамеру. Эти доказательства могут вам пригодиться для возмещения ущерба. Можно пригласить свидетелей, которые потом подтвердят масштаб случившегося.
Если есть финансовая возможность, обратитесь в специальную организацию для оценки причиненного ущерба. Экспертизе может подвергаться как сама квартира, так и пострадавшие техника и мебель. Обязательно сохраните договор с оценщиками. Траты на эти услуги можно будет взыскать с виновника залива. Можно обойтись и без экспертизы, но в этом случае будет сложнее доказать стоимость испорченных вещей.
Если специалист аварийной службы не явился, а коммунальщики не хотят слушать о ваших проблемах, жалуйтесь в жилищную инспекцию и прокуратуру на бездействие тех и на других. Но параллельно фиксируйте все сами, чтобы не терять время на бюрократию.
ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА
После сбора всех доказательств ваша основная задача постараться договориться с виновником о возмещении.
Предъявите письменную претензию с описанием ситуации, с указанием конкретного вреда и стоимости его возмещения укажите срок для компенсации. К претензии приложите копии доказательств акта о заливе, экспертного заключения, фотографий и т.д.
Если удастся договориться, составьте письменное соглашение о возмещении ущерба. Если мирно урегулировать вопрос не получится, придется обращаться в суд. Для этого можно прибегнуть к помощи юриста, а потом взыскать с виновника деньги за юридические услуги. Главное оформлять все официально и иметь договор.
Если суд рассмотрит дело, вынесет решение в вашу пользу, а сосед откажется его выполнять, в канцелярии суда возьмите исполнительный лист и обратитесь к судебным приставам для возбуждения исполнительного производства. Тогда несговорчивым соседом займутся они.
ЕСЛИ ВЫ ЗАЛИЛИ СОСЕДЕЙ
Если все, наоборот, и получилось так, что квартира соседей пострадала по вашей вине, помните, что соседи имеют право требовать возмещения ущерба, который был нанесен заливом.
Ваша основная задача — это скорейшее устранение причины. Ни в коем случае не нужно закрываться дома и игнорировать претензии пострадавших. В ваших интересах лично осмотреть все повреждения у соседей и поприсутствовать при составлении акта о заливе. Если у аварийной службы есть необходимость попасть к вам в квартиру, не препятствуйте.
Если сосед, которого вы затопили, в квартире не появляется, постарайтесь найти его контакты и сообщить о случившемся. Ущерб в квартире может существенно вырасти, если вовремя не предпринять всех мер по устранению (на вас может лечь ответственность за появление плесени, разрушение стен и полов от влаги и т.д.).
Вы отвечаете не только за залив квартиры под вами, но и за все остальные квартиры ниже. Так что время в этом случае работает против вас, устраняйте протечку как можно быстрее.
ВСЕ ОФОРМЛЯЙТЕ ПИСЬМЕННО
Если с соседями вы договоритесь мирно, нужно составить письменное соглашение о возмещении ущерба. Оно будет доказательством договоренностей о стоимости и сроках возмещения о рассрочке, ее период и размеры платежей нужно прописать в соглашении.
Составьте расписку о выплатах.
Компенсация, которую с вас требуют соседи, должна быть соразмерна нанесенному ущербу, т.е. вы обязаны возместить стоимость отделочных материалов того же класса, что был раньше. Оплачивать дорогой ремонт, которого не было, вы не должны.
Если с пострадавшими компромисса достичь не получится, будьте готовы, что они обратятся в суд. Если с суммой ущерба вы не согласны, нужно будет представить доказательства, подтверждающие вашу позицию.
Это могут быть фотографии места залива или показания свидетелей, которые подтвердят, что в квартире не было евроремонта. Можете заказать собственную оценку, если не согласны с результатами той экспертизы, которую сделали ваши соседи.
В случае несогласия с масштабами или степенью повреждений пропишите свое мнение в акте, который составляется в день залива.
ЕСЛИ ВИНОВАТЫ НЕ ВЫ
Бывают ситуации, когда залив произошел не по вине жильцов, а из-за других факторов. Например, это может быть старая стояковая труба, за состоянием которой управляющая компания плохо следила. Тогда вину за случившееся нужно перекладывать на УК.
А если прорыв произошел из-за неправильной установки оборудования, тогда на компанию установщика.
КАК СЕБЯ ОБЕЗОПАСИТЬ
Конечно все предугадать невозможно, но обезопасить квартиру или свести ущерб к минимуму все-таки можно.
/ Узнайте и запишите телефоны своих ближайших соседей. Если квартиру сдают, узнайте номер собственника. Временные жильцы могут неожиданно съехать.
/ Если уезжаете надолго, оставьте ключи родственникам, чтобы они периодически проверяли состояние квартиры.
/ Есть специальные приборы датчики затопления. При обнаружении протечки устройство издает звуковой сигнал и одновременно отправляет уведомление на телефон. Цена таких устройств от 1000 руб. и выше в зависимости от набора функций.
/ Можно поставить камеры наблюдения, которые в режиме онлайн будут показывать вашу квартиру со смартфона. Стоят они от 1500 руб.
/ Всегда следите за состоянием стояковых труб и при малейших опасениях пишите претензии в УК. Обеспечивать текущий ремонт таких труб обязаны коммунальщики. Если протечка все же произойдет, у вас будут доказательства, что вы неоднократно обращались с просьбами провести ремонт.
/ Внимательно следите за состоянием сантехнических и бытовых приборов. Капающий кран может стать причиной залива.
/ Если позволяют финансы, можно застраховать квартиру. Страховка, конечно, не спасет имущество, но защитит от непредвиденных расходов на его ремонт.
