Нам плохо сделали ремонт: в некоторых местах криво положили плитку, обои грязные, приклеены криво. Многое нужно переделывать. Имеем ли мы право заставить тех же ремонтников сделать все нормально?
■ Исполнители обязаны сделать то, о чем вы с ними договорились, качественно и в оговоренный срок.
- Ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Все нюансы должны быть прописаны в договоре: сроки выполнения, план работ и другая информация, которая сможет стать доказательством того, что определенные задачи выполнялись именно этими работниками. Это принципиально важный момент, поскольку, если контракт вообще не заключался, вам крайне сложно будет что-либо доказать. Но будем надеяться, что о контракте вы все же позаботились.
Если по вине ремонтников есть недостатки, они обязаны их устранить. А расходы на испорченный материал должна взять на себя фирма, с которой вы заключили договор. § Ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
По правилам в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены работы.
П. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Отдайте один экземпляр претензии в фирму, другой оставьте себе с отметкой о принятии.
Проще всего отстоять свои права, когда не подписан акт приемки работ, тогда доказывать свою невиновность придется именно исполнителю, а не владельцу отремонтированной квартиры.
Если же акт был подписан, а проблемы проявились через некоторое, то чаще всего потребуется обращение в суд.
Пошлина по делам, связанным с защитой прав потребителей, не платится, зато в суде вы можете потребовать компенсацию понесенного вами морального вреда, а также, если ваша правота будет признана, в вашу пользу уйдет еще и штраф — 50% от цены иска.
Не будут лишними также жалоба в Роспотребнадзор и отзывы в Интернете.
ВАЖНО!
В будущем при организации ремонтных работ старайтесь не делать экономию на сумме за работу первостепенной задаче. Все же лучше заплатить среднерыночную стоимость, чем переделывать существенные вещи заново.
