На день рождения подарили сертификат в студию красоты, хотела воспользоваться услугой солярия, но там есть только уход за кожей, а мне это не нужно. Хотела обменять его на деньги. Позвонила туда, но мне отказали. Почему, ведь услуга не оказана?!
В нашем законодательстве нет термина «подарочный сертификат». И студия красоты может ссылаться на это.
Тем не менее, такой сертификат — это документ, подтверждающий факт того, что магазин получил авансовый платеж, но товар или услугу не передал или не оказал.
Если обратиться к судебной практике по спорам о возврате денег за товарные сертификаты, то суды относят их к авансовой оплате товара в будущем.
Пока товар или услуга не переданы или не оказаны’ покупателю, продавец является собственником товара, а договор купли-продажи еще не считается заключенным. Покупатель имеет право отказаться от его заключения до передачи ему товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса в счет возврата за подарочный сертификат.
§ Определение Верховного Суда РФ от 13.10.2015 г. № 57- КГ15-7
§ Ст. 421 Гражданского кодекса РФ
По сути, если продавец не вернет вам деньги, то это будет считаться его неосновательным обогащением.
Вам следует составить заявление о возврате денег в двух экземплярах: один направить в студию красоты, а второй (с отметкой продавца или иного представителя студии красоты о получении заявления) взять себе.
В заявлении необходимо указать номер и номинал сертификата, паспортные данные. Объяснять, почему вы не можете использовать сертификат, необязательно. Но вы можете указать, что в перечне услуг нет той, которую бы вы хотели получить. Обязательно укажите банковские реквизиты счета для возврата денег. Вам должны вернуть их в течение 10 дней после подачи заявления.
§ Ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если студия красоты откажет вам или не даст никакого ответа, то надо будет обратиться в суд с иском о взыскании денег и с жалобой на ее действия в Роспотребнадзор по вашему региону.